DİCLE LİFE TURİZM – GENEL TUR ŞARTNAMESİ VE ÖNEMLİ BİLGİLER

TURSAB Belge No: 12553
Merkez Adres: 13 Mart Mah. Vali Ozan Cad. Aksa İş Merkezi No: 44/B Artuklu / MARDİN

Bu şartname, Dicle Life Turizm tarafından düzenlenen turlara katılan tüm misafirlerin yasal hak, sorumluluk ve seyahat kurallarını belirlemek amacıyla 6502 Sayılı Tüketici Kanunu’na uygun olarak hazırlanmıştır. Tura kayıt yaptıran tüm misafirler, aşağıda belirtilen maddeleri peşinen kabul etmiş sayılır.

1. GENEL ŞARTLAR VE SÖZLEŞME KURALLARI

• Ayrılmaz Bütünlük: Turlarımız; otel, otobüs/uçak/tren ulaşımı, çevre gezileri, tur programı ve rehberlik hizmetleri ile bir bütündür, ayrı ayrı düşünülemez. Tur içerisinde mücbir sebepler dışında kullanılmayan ulaşım, konaklama, çevre gezisi vb. hakların iadesi talep edilemez.
• Program Değişikliği Yetkisi: Rehberimiz, tur programını tamamen gerçekleştirmek kaydıyla, hava durumu, yol durumu, ziyaret yerlerindeki yoğunluk gibi gerekçelerle programın seyrinde ve günlerin/gezilecek noktaların sırasında değişiklik yapma hakkına sahiptir.
• Hava Muhalefeti ve Mücbir Sebepler: Tur öncesinde ya da tur esnasında hava muhalefeti, yol kapanması veya ziyaret noktalarındaki olağanüstü yoğunluk nedeniyle yapılamayan gezilerden Dicle Life Turizm sorumlu değildir; misafirin bu durumlarda tazminat hakkı doğmaz.
• Kişisel Sağlık ve Sorumluluk: Katılımcıların sağlık sorunları, hamilelik durumları ve sürekli kullandıkları ilaçlar ile ilgili raporları yanlarında bulundurmaları gerekmektedir. Rehberin verdiği zamanlamalara uymayan veya kişisel sağlık durumu seyahate engel teşkil eden misafirlerin gezemediği noktalardan acentemiz sorumlu tutulamaz.
• Finansal Hazırlık: Turlar esnasında program yoğunluğundan dolayı bankamatik, döviz bürosu vb. bulmak her zaman mümkün olmadığından, misafirlerimizin bu duruma karşı hazırlıklı olmasında fayda vardır.

2. KONAKLAMA VE OTEL KURALLARI

• Otel Değişikliği: Tur konaklama bölgelerinde ve otellerinde, yoğunluk veya mücbir sebeplere bağlı olarak, yıldız kategorisi ve hizmet standartları aynı kalmak (veya bir üst kategoriye geçmek) kaydıyla değişiklik yapılabilir. Böyle bir durumda misafirler Dicle Life Turizm temsilcisi tarafından bilgilendirilir.
• Otel İsimlerinin Bildirilmesi: Belirtilen otel isimleri turumuzun konaklama önceliğinin bulunduğu tesislerdir. Netleşen otel isimleri, turun kalkışından 48 saat öncesinde talep edilmesi durumunda misafirlere bildirilir.
• Oda Yerleşimleri: Tüm odalamalar otel yetkilileri tarafından yapılmaktadır. Triple (3 kişilik) odalarda 3. yatak normal yatak konforunda olmayabilir; otel durumuna göre açılır-kapanır yatak veya çekyat verebilir. Çocuk indirimleri iki yetişkin yanında konaklama şartıyla uygulanır. 0–6 yaş çocuklarda otel konaklamasında yatak verilmeyebilir.
• Yemek Düzeni: Konaklamalı turlarda oteller genel olarak şehir oteli standartlarına sahiptir. Otellerde yöresel yemek olma zorunluluğu yoktur; set menü veya açık büfe olarak hizmet verilir. Öğle yemeklerinde yöreye özgü ekonomik menüler oluşturulur; yoğunluğa bağlı olarak gruplara ayrılan masalar kullanılır.

3. ULAŞIM VE KOLTUK DÜZENİ KURALLARI

• Koltuk Numaraları: Rezervasyon esnasında kesinlikle koltuk numarası sözü verilemez. Koltuk numaraları rezervasyon tarih sırasına göre sistem tarafından otomatik belirlenir. Turu erken satın alan misafirler ön sıralarda oturmaya hak kazanırlar.
• Koltuk Rotasyonu (Sıra Kaydırma): 4 gece ve üzeri konaklamalı turlarda, tüm misafirlerin adil bir şekilde seyahat edebilmesi amacıyla, oturma düzeni günlük veya periyodik olarak birer sıra arkaya/yana kaydırılarak rotasyon uygulaması gerçekleştirilir.
• Çocuk Koltuk Zorunluluğu: 2 yaşını (24 ayını) doldurmuş her bireyin otobüste koltuk alması yasal olarak zorunludur. Otobüslü turlarda 00-1,99 yaş çocuklardan ücret alınmaz. Çocuklar için otobüste koltuk istenmesi durumunda güncel çocuk fiyatı tarifesi uygulanır.
• Mola Yerleri: Çevre yolu üzerindeki dinlenme tesisleridir. Yoğunluk, tadilat vb. mücbir sebeplerden ötürü mevki ve hizmet standartları açısından aynı olmak kaydıyla değiştirilebilir.
• Eşya Sorumluluğu: Seyahat süresince kullanılan araçlardan ve otellerden ayrılırken eşyaların eksiksiz alındığından misafir sorumludur; kaybolan eşyalardan Dicle Life Turizm sorumlu tutulamaz.

4. UÇAKLI, TRENLİ VE ÖZEL PROGRAMLI TURLARA ÖZEL ŞARTLAR

• Havayolu Sözleşmesi Geçerliliği: Uçaklı turlarda havayolu şirketinin sözleşme şartları geçerlidir. Yoğunluğa bağlı olarak ve programı aksatmamak kaydıyla havalimanı, havayolu şirketi ve uçuş saati değiştirme hakkı saklıdır. Havalimanı değişikliklerinde Dicle Life Turizm misafirlerine ücretsiz transfer/servis sağlamakla yükümlüdür. Uçak rötarlarından kaynaklı program gecikmelerinden acentemiz sorumlu değildir.
• Sıralı Kullanım Şartı (Çok Kritik): Tur uçuş biletleri gidiş-dönüş birlikte kesilmektedir. Gidiş uçuşu herhangi bir nedenle kullanılmayan durumlarda, havayolu şirketlerinin "sıralı kullanım şartı" uyarınca dönüş uçuşu otomatik olarak iptale düşer. Sadece dönüş uçuşuna katılmak yasal olarak mümkün değildir.
• İade Kapsamı: Uçaklı turlarda havayolu tarafından bilet iptali/iadesi yapılamadığı durumlarda paket turun uçak ulaşım kısmı iade edilemez. İptal sigortaları uçak ulaşım bedelini kapsamaz.
• Demiryolu Seyahatleri: Trenli turlarda seyahatler aksi belirtilmedikçe Pulman (Yataksız) vagonlar ile gerçekleştirilir. Demiryolu yoğunluğuna göre güzergah veya vagon değişikliği yapılabilir.
• Bölgesel/Kültürel Etkinlikler: Belirli turlarda düzenlenen yöresel etkinlikler (Kafkas Gecesi, Sıra Gecesi vb.) bölgedeki yoğunluğa ve operasyonel şartlara göre aynı standartlarda olmak kaydıyla mekânsal değişiklik gösterebilir.

5. FİYATLANDIRMA VE EKSTRA TURLAR

• Kademeli Fiyat Sistemi: Tüm turlarda kademeli fiyat uygulaması geçerlidir. Turların doluluk oranı arttıkça tur fiyatları da artmaktadır. Satın alınan tarihten sonraki fiyat artışlarında veya erken rezervasyon dönemlerindeki fiyat değişikliklerinde misafir aradaki farkı talep edemez veya iade isteyemez. İlan edilen baz fiyatlar en düşük sınıftan açılan kontenjanlar için geçerlidir.
• Ekstra Turlar: Tur programında yer alan gece turları veya opsiyonel ekstra turlar, kişi sayısı ve mevcut personelin şartlarına bağlı olarak gerçekleştirilir. Yol üzerinde yapılan ekstra turlara tüm yolcuların katılımı olmasa dahi tur gerçekleştirilebilir. Tura katılmak istemeyen misafirler, rehber tarafından şehir girişlerindeki dinlenme tesislerine veya şehir merkezlerine yönlendirilir; bu misafirler mola yerinde beklemeyi kabul ederek tura katılmış sayılırlar. Ekstra turun yetersiz katılım nedeniyle gerçekleşmemesi halinde misafirin tazminat hakkı doğmaz. Ekstra tur fiyatlarında turun hareket ettiği tarihteki güncel fiyatlar geçerlidir.

6. MÜZE, ÖRENYERİ VE SİRKÜLER BİLGİSİ

• Müze Kart ve Giriş Ücretleri: Tüm müze, ören yeri ve milli park giriş ücretleri aksi tur programında açıkça belirtilmedikçe misafirlere aittir. Misafirler, Müze Kart'ın geçerli olduğu yerlerde avantaj sağlamak adına tur öncesinde veya tur esnasında Müze Kart satın alabilirler. İsteğe bağlı olarak rezervasyon sırasında acentemizden satın alınan Müze Kartlar, otobüs içerisinde rehberimiz tarafından teslim edilir. (Müze Kart'ın geçerli olmadığı belediye veya il özel idarelerine ait Özel Müze girişleri paket içeriğine göre ayrıca belirlenir).
• Sirküler Geçerliliği: Tur programı ve şartnamesi, yayımlandığı tarih itibarıyla geçerlidir. Aynı tura ait daha sonraki bir tarihte yayımlanacak yeni tur sirküsü, bir önceki sirküyü ve şartları tamamen geçersiz kılar. Zorunlu ek hizmetler fiyatlara dahildir.

7. İPTAL, İADE VE TURUN İPTALİ ŞARTLARI

• Yetersiz Katılımcı Durumu: Turun hareketi için minimum katılımcı sayısı tur programında öngörülen sayı kadardır. Yeterli çoğunluk sağlanamadığı takdirde, Dicle Life Turizm turu hareket tarihinden 20 gün öncesine kadar (Kısa veya otobüslü turlarda en geç 3 gün öncesine kadar) iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda Dicle Life Turizm, misafirlerine bizzat ve kesintisiz haber vermekle yükümlüdür. Yasal süreç işletildiğinden misafirin tazminat hakkı doğmaz; ödenen ücret kesintisiz iade edilir.
• Misafir Tarafından İptal Şartları: Tura kayıt yaptıran misafirlerin tur tarihine 30 gün kalaya kadar ücretsiz iptal hakkı vardır. Tur tarihine 30 günden az kalması durumunda %30 ceza, 20 gün ve daha az kalması durumunda %100 ceza (kesinti) uygulanır. 30 günden az kalan iptal taleplerinde ücret iadesi yapılabilmesi için, katılımcının Türkiye Cumhuriyeti Devlet Hastanelerinden alınmış Başhekim İmzalı resmi sağlık raporunu acentemize sunması zorunludur.

8. SİGORTA BİLGİLENDİRMESİ

• Zorunlu Seyahat Sigortası: Dicle Life Turizm tarafından tüm misafirlerimize ücretsiz olarak yapılmaktadır. Bu sigorta yasal bir zorunluluk olup; acentenin iflası veya paket tur hizmetinin herhangi bir nedenle verilememesini kapsar. Bir sağlık sigortası değildir, tedavi ve ilaç masraflarını karşılamaz. (Özel sağlık ve seyahat sigortaları misafirin şahsına ait özel harcamadır).
• İptal İade Güvence Paketi (Opsiyonel): Tura çıkış gününden tam 72 saat (3 gün) öncesine kadar, misafirin rezervasyonunu koşulsuz iptal etmesine veya değiştirmesine olanak tanır. Bu paket satın alındığında %100 kesintisiz iade garantisi sunulur. Konaklamalı turlarda bu sigorta paketinin bedeli kişi başı güncel acente tarifesine göre tahsil edilir.

9. ARAÇ KATEGORİLERİ VE KAPASİTELERİ

Turlarımızda kullanılan araç tipleri, tura katılan kişi sayılarına göre aşağıdaki şekilde sınıflandırılır ve Dicle Life Turizm tarafından tayin edilir:

• Otobüsler (32 - 54 Kişi): Mercedes Travego/Tourismo, Neoplan Cityliner/Tourliner, Temsa Safir/Maraton, Man Fortuna (46+1+1 veya 54+1+1 koltuklandırma, ABS, ASR, Klima, Monitör, Buzdolabı, Ses Sistemi vb.)
• Midibüsler (17 - 31 Kişi): Isuzu Turkuaz, Otokar Mega (31+1 koltuklandırma, yatar otobüs koltuklu, ABS, ASR, Klima, Monitör, Buzdolabı, Ses Sistemi vb.)
• Minibüsler (12 - 19 Kişi): Volkswagen Crafter/Volt, Mercedes Sprinter (12+1 veya 16+1 veya 19 koltuklandırma, özel tasarlanmış konforlu koltuklar, Klima, Buzdolabı, Ses Sistemi vb.)

10. KATILIMCILARA ÖZEL ÖNERİLER

• Kıyafet Seçimi: Tura çıkılan bölgenin coğrafi yapısına, hava şartlarına ve tur konseptine uygun kıyafet, aksesuar ve ayakkabı (bot, yürüyüş ayakkabısı, terlik vb.) tercih edilmelidir. Deniz veya tekne turu içeren programlarda deniz eşyalarınızı (mayo, havlu, güneş kremi vb.) yanınızda bulundurmanız tavsiye edilir.
• Teknolojik Hazırlık: Tur esnasında fotoğraf ve video çekme imkanı fazla olacağından; cihazlarınıza ait yedek pil, powerbank (taşınabilir güç kaynağı), şarj aleti ve harici bellek gibi malzemeleri yanınıza almayı unutmayınız.
• Kişisel Çanta: Tur esnasında otobüs içerisinde veya gün içi yürüyüşlerde yanınızda bulundurmanız gereken küçük eşyalar için bir sırt çantası almanız konforunuz açısından önemlidir.